服务故事 | 跨城转院的生死时速十小时

“这次患病,要没有你们都不知道怎么办!幸好张总推荐了你们,善孝管家的服务真的很专业!我要让家人都成为会员,再有什么紧急情况也不担心了!”

作家茨威格曾说:“一个人年轻的时候,总以为疾病和死神只会光顾别人。”

疾病、意外和明天,谁会先来?世事无常,生命有限,谁也不知道人生的下一秒会发生什么


 被确诊通知书破坏的平安夜 

2019年的平安夜,到处洋溢着节日的气息,这原本是亲朋好友相聚一欢的日子。此时的汕头医院里,一张确诊通知书让李太和女儿抱头痛哭,这一夜对于李家来说并不平安。

服务故事 | 跨城转院的生死时速十小时 第0张


 12月24日-17:04PM 

广州,善孝管家小兰接到客户张总的电话,他的语气里满是焦急:“小兰,我朋友在汕头确诊了主动脉夹层,随时有生命危险!但这边的医院治不了,建议转院,他的家属没有广州医疗资源,来求助我,我也只能找你帮忙了!”

小兰快速在脑海里搜索广州的医院资源,第一时间想到了“中山大学附属第一医院”,它在中国医院排行榜上位居第6,拥有最权威专家和设备。

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中山大学附属第一医院

善孝管家与院方已有多次密切合作,可以优先安排专家会诊及手术治疗,实现紧急就医的需求。


 12月24日-17:30PM 

小兰通过家属了解到,李总的CTA提示属于主动脉夹层DebakeyIII型,Stanford B型;目前处于血压不平稳状态。

小兰稍微松一口气,这是不幸中的万幸。Stanford B型需要先稳定病情再进行治疗,给转院提供了缓冲时间。

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图片源于百度健康医典

跨城转院路程远,花费时间长,对于血压不稳定的患者来说还是有一定风险。小兰稳定好李总家属的情绪后,迅速联系善孝管家资源部安排医疗事宜。


 12月24日-18:00PM 

善孝管家资源部针对李总的病情,在资源库里筛选出权威的医学专家——中山一院血管外科,专治主动脉夹层的主任医师姚陈

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姚陈主任在医院官网的介绍

落实好医院和主治医师,剩下的问题就是如何让患者安全迅速的转过来。

小兰给出两个方案:一是派医疗救护车;二是使用医疗救援飞机。救护车需要较长时间;但直升机无法夜间飞行,而固定机翼飞机只能停在机场,意味着李总需要多次转乘交通工具。

考虑到患者身体情况不适合频繁移动,医生还是建议选择更为稳妥的救护车进行转院。


 12月24日-20:00PM 

李太和女儿陪同着李总从汕头医院出发。小兰预估路程至少5小时,就提前到医院安排好病房,又细心地跟姚主任落实好患者到院后的看诊及评估安排。

她担心李太母女过来后人生地不熟,还为她们订了落脚的酒店。

接触的患者家属多了,小兰也能理解李太的无助及恐慌,就一路与她保持着联系。安慰她:

“我们近期也安排过几例主动脉夹层患者夜间紧急治疗,后来都治好康复出院了!您不用太担心,我们一定会全力以赴,妥善安排好李总的手术,您相信我们!

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寒冷的冬夜里,小兰的话让李太的心里涌起丝丝暖意,一天的焦虑和担忧,此刻也慢慢平复下来。虽然她们没有见过面,善孝管家小兰却让她感觉值得信任。


 12月25日-02:00AM 

凌晨,李总的救护车总算到达医院,小兰快速办理住院手续,姚主任也第一时间给李总看诊。诊断方案是先内科治疗,缓解稳定病情,再进行“主动脉夹层腔内镜修复术”,治愈率在85%以上。

李太和女儿经过一晚的奔波,疲劳又焦虑,听到姚主任的诊断结果后,紧绷的神经瞬间放松下来。小兰给她们端来热茶驱寒,李太连忙握住小兰的手连连道谢:“还好有你们!”


 12月27日-14:00PM 

手术定在2天后。等待手术的过程非常磨人,李太和女儿焦虑不安,小兰也默默守护在一旁安抚她们。五个小时过去,姚主任终于走出手术室,宣布手术顺利!

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“非常感激善孝管家,谢谢你小兰!如果没有你们,我们得不到这么及时有效的治疗!你的关怀及帮助支撑着我们走了过来,我万般感激!”

在李太炙热含泪的目光中,小兰感受到了信任与依赖,这样的情感碰撞颤动了她的心!小兰很欣慰,也为自己及团队感到自豪,她们又挽留住了一条生命!

每次在帮助患者渡过难关,重获新生后,她能感受到尊重和认可,这更加坚定了她对善孝管家身份的认同感!


 1月8日-14:00PM 

12天后,李总康复出院了,术后恢复很顺利,他看起来精神饱满。

“这次患病,要没有你们都不知道怎么办!幸好张总推荐了你们,善孝管家的服务真的很专业!我要让家人都成为会员,再有什么紧急情况也不担心了!”

小兰为李总详细介绍了善孝管家,李总很认同“医疗不作恶”的经营理念:“太好了!我应该早点遇见你们的!”


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