如何挑选一家靠谱的养老机构?这些法则很少人知道

老年人最希望的,就是能待在家中,健康快乐地和家人在一起,但是由于各种原因,不少人仍然会住进养老院开始后半场的生活。

老年人最希望的,就是能待在家中,健康快乐地和家人在一起,但是由于各种原因,不少人仍然会住进养老院开始后半场的生活

 

身在养老健康行业,很多客户、朋友都会找善孝管家打听养老院,多年来在帮助他们找到合适的养老院的同时,一直很好奇为啥就没人写一些攻略出来。因此这篇文章就想和大家聊聊如何选择一家靠谱的养老院。


首先给大家推荐一本书——《想推荐给父母,自己也想住进去的幸福安养院全方位选择指南》,作者叫上冈荣信。


上冈荣信是一位养老院长,在书中他列举了49条挑选养老院的法则,可谓事无巨细。本文将结合善孝管家帮客户挑选养老院的切身经历和书中内容做些分享。

 


01

为什么养老院要精挑细选?




选择在养老院养老,目的就是为了让自己生活的更舒适、快乐、健康,一旦住进去,少说住上十年、多则二十年以上,不仅是将日常生活交给了养老院,也是将生命一起托付了,关系到以后的生活质量和幸福感。


因此,我们在挑选养老院时,必须要认真对待,找到一家靠谱的养老院,对自己、对家人都是非常有必要的。



02

如何选对适合照护自己的人?




个性温柔,贴心、诚实、充满活力,这是国康对善孝管家的岗位要求。在整个养老行业,也是必须要满足的特质。


养老行业面对的客户大部分是老人,工作中时常会遇到难以预测,且无法用基本规范来处理的情况,更有许多必须自己判断,主动执行的场面。





日本有些养老院在录取员工后,会让他们前来实习一天。


指导员会在中途故意将实习员工置之不理,暗地里偷偷观察他们的反应,借此机会观察其在被入住者拜托各种问题时,究竟会如何应对。


面对乘坐轮椅的高龄者时会不会蹲下身,倾听他们的问题,并自己试图解决,还是只是说着[不好意思]、[我不知道],然后忙着去找其他人帮忙。


更夸张的是否会当做没有听到,这样的员工养老院是绝对不会录用的。


还有一些养老院只雇佣[长子、长女、老幺]担任养老院的陪护。这是因为长子、长女是第一个孩子,受到父母更多的疼爱,擅长与长者沟通。老幺大多受所有人疼爱,有很高比例擅长听人说话。





03

如何观察养老院的偷懒行为?




如果您在踏入门口一瞬间觉得[好脏]、[好臭]时,基本可以将那间养老院排除在外了。


善孝管家考察养老院时,会重点关注下卫生间和厨房,这是最最容易找到偷懒痕迹的地方。若是看到脏、乱的情况,基本上不会推荐给客户。


因为这难免让人产生[这里照护不够细心]的想法。


此外,逃生阶梯的扶手生锈,或是将枯死的植物放着不管的养老院也好不到哪去。





在书中,上冈荣信说到了一个故事


有一次他去一间非常漂亮的养老院,不禁问负责人有关扫除的秘诀,对方回到:“要是放着第一个垃圾不管,就会出现第二个、第三个、第四个······,就这样越来越多,就算不是清洁人员,我们的员工看到垃圾就一定要捡起来。”



不仅要做好分内的事,更要主动做正确的事。如果养老院里的员工都有这种想法,那提供的服务也会更加体贴、周到了。




04

建筑风格不可忽略




日本养老院的问题之一,正是建筑物的设计非常随便。


时常可以看到不上不下的西洋风格或是半吊子的日式风格。


也可以看到过于豪华的部分跟简单到无趣的部分同时出现在同一间养老院里,实在有点太不协调了。


善孝管家在考察养老院时,经常也会碰到豪华与无趣的搭配。这对于要求高的客户来说,成功入住的概率就大大减少了。


此外,养老院也不能过于简陋,对入住者来说养老院可能是[最终归宿],没有人会想要花不少钱,却住进比自家还简陋的地方。





善孝管家曾见过一家养老院的餐厅高7米,上面还吊着铁制的吊灯,下面坐在餐桌前的高龄者们,全部在低着头吃饭。


虽然发生意外的风险不是很高,但是难免然令人产生老人是被豪华的装潢压迫,不禁缩小身子生活的印象。


这种毫无温暖的室内设计,实在难让人在里头度过稳重悠闲的生活。






05

摘选上冈荣信的几条法则?






 1   考察养老院要有“三眼”


a:看经营理念,组织管理能力;

b:动用身体的每个感官器官了解养老院的每个细节;

c:用心感受每个人的情绪,机构内的氛围;



 2   看负责人是否频繁调动


和企业经营一样,经营方式需要有连续性,了解一家机构需要时间,只有在机构内长时间工作之后,才有能力针对性地持续提供高质量服务。


养老院负责人经常调动,难以让老人和工作人员产生情感。更谈不上“家”的氛围。


此外,过于年轻的院长和老人会有代沟,因而难以产生理解和共情。院长最好超过50岁。在机构工作超3年。



 3   养老院里的味道,是偷工减料的证据


老人臭、通风不佳、洗澡不够频繁,一直穿同一套衣服生活等。这些都反应出一家机构的经营问题。


 4   入住者是否主动让人参观房间


入住的老人是否愿意邀请参观者参观房间是工作人员和老人相互信赖的表现。入住老人对环境、服务的肯定最有说服力。



 5   费用高,不等于服务就好


费用高很大程度上只代表地段好、一次性投入高,未必服务就好。相应的,费用低也有可能是因为地段差,但服务未必就差。





整书49条建议对于想找养老机构的家庭来说,是很切实有效的指导,对于养老机构而言,也是提升服务品质的参考。



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