
用爱筑梦丨热烈祝贺国康集团第十届「爱心天使节」成功举办
国康集团第十届「爱心天使节」成功举办。深圳、上海、广州、武汉等各地区分公司通过视频连线方式见证了新一届“爱心天使”的诞生。集团董事长杨华山、企业事业部杜俊轩总,养老事业部杨华丽总等出席了会议,为爱心天使们送上鲜花,并颁发荣誉证书。
国康武汉分公司紧急转诊,安排住院治疗。通过协和的治疗及管家 Yilia每天探访跟进病情,客户逐步恢复, 半年的时间,结合专家上门、医院看诊复查、全科医生督导、管家持续跟进及协调,陈先生的目前脑梗康复已经恢复98%,陈先生一家表示非常感谢 Yilia不断的付出。 客户从抗拒到信任,再到依赖都离不了国康团队的专业、耐心、持续的服务。 李先生是一位创业公司的老板,平时没有太多时间照顾家人。而他的老父亲临老失伴,除了在心理上遭受到沉重打击外,身体状况也受到了影响。 为此李先生找到了国康,希望为父亲提供针对性健康服务。了解情况后管家ZOE MO马上带着医生上门,详细评估了李先生父亲的历年体检报告和病例之后,给出了初步的诊疗方案。 妥善安排了住院治疗,手术的全程陪伴,术后的康复保健指导,甚至为保姆进行常规护理知识的讲解和培训。李先生惊讶于在这过程中国康所表现出来的高效专业,感动于在这过程中国康所付出的耐心。 他感激地向ZOE MO表示“我现在已经把你当成家庭的一员啦!” 一天下午,管家Lvy突然接到了一个万分焦急的求助电话,是客户张总的朋友在汕头确诊主动脉夹层,希望马上转去广州最权威的中山医院治疗,担心错过治疗时机会出现生命危险。 Lvy以最快的速度联系了多方资源,最终采用最安全稳妥的救护车点对点把病人从汕头转送到广州,联系好血管外科的主治医生进行看诊及评估安排,并且安排助理全程陪同。忙到凌晨3:00多,安抚好病人和家属后,大家紧绷的心才安定下来。 最后手术很顺利,出院那天家属对Lvy说:“如果没有你们,病人也不会得到那么及时的治疗,你的关怀及帮助支撑着我们走了过来,万分感激!” 王先生的母亲突然血压升高,心跳加速,因为她有高血压和冠心病史,王先生很担心出现心脑血管意外,于是马上联系了国康。 正值疫情关键时期,去医院怕有感染风险,且很多专家不出诊。管家Evelyn的小组评估病情后,还是建议客户去医院心内科看诊,同时做好防护措施,并当天就紧急沟通了一位合作的专家会诊。 还好结果不算严重,但王先生和母亲都很受感动:有如此专业贴心的服务,他们感到安心和放心。 客户杨总跟管家Joey反映,晚上睡觉呼吸困难,鼻内出现个包块,希望安排看诊医生。 Joey根据他的需求把看诊安排在周日,由深圳最出名的耳鼻喉科马主任出诊,给与客户专业的解答及意见。 但杨总一直在犹豫手术的必要性,经过整个医疗团队专业及耐心的解答,给了他最大的心里安慰,他终于同意了手术安排。 手术结果非常成功,术后马主任亲自将取出的组织物进行分析与讲解,告知如果没有及时手术,后期可能引发的鼻癌风险指数。 杨总有些后怕,但他也特别感激国康,我们的专业让他不在病痛面前徘徊无措。 在陪客户杜总做体检的过程中,管家Hermione发现56岁的杜太太从未做过胃肠镜。她知道,消化道恶性肿瘤在中国发病率排名前三,于是强烈建议杜太太也一同检查。 经过疏导,她终于接受了做胃肠镜的安排。2周后体检报告出来,意外发现病理提示早期胃癌。何敏快速安排,找到瑞金医院王明亮主任做微创手术,手术非常成功。 杜太太说:“幸亏你们坚持让我做胃肠镜,让我早期发现了这个问题,如果像我老公进行胃大部切除,我亲眼看着他进行十几次放化疗,真的是太痛苦了,你们是上天派来提醒我的天使!”。 李先生来电咨询基因检测相关事宜,咨询项目怎么填写及采样流程。 由于Brynn也是新人,不太熟悉具体的操作流程,她立即向项目负责人请教,学习基因采样流程。掌握以后又立即回电向李先生告知详细操作流程。 因为李先生年纪比较大,Brynn便将一些医学术语通俗化转达给客户,终于协助成功采样装袋。 李先生表示,Brynn认真负责的工作态度让他忍不住竖起大拇指。
她们就像会员的家人,为尽心尽力为会员提供健康+服务;
爱心天使们用专业与爱心筑起了国康服务品质的城墙,定义了一线人员服务客户的超高标准。现在的她们是国康前行的奠基者,未来的她们就是国康荣耀的加冕者。
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